O que saber sobre a COVID-19 e as companhias aéreas

Ao considerar os seus planos de viagem atuais e futuros, mantenha-se atualizado sobre as restri??es de viagem e as políticas de altera??o e cancelamento dos fornecedores. Além dos novos filtros e alertas no nosso site, aqui está uma lista de companhias aéreas que atualmente oferecem políticas flexíveis.

Observa??o: conforme a situa??o muda, o mesmo acontece com as políticas. Faremos o possível para estar por dentro de toda a situa??o, mas sempre confirme a informa??o diretamente com um fornecedor. Encontre mais informa??es sobre como a COVID-19 pode impactar sua viagem nos sites do Centro de Controle e Preven??o de Doen?as (CDC), do Ministério da Saúde e da Organiza??o Mundial de Saúde.

Alerta Global de Saúde – Nível 4: N?o Viaje!

Tenho uma viagem marcada e estou considerando cancelar o voo por medidas preventivas…

As companhias aéreas e outras empresas do setor de viagens est?o atualizando continuamente suas políticas de viagem. Aqui você encontrará uma lista de contatos diretos destas empresas no intuito de te ajudá-lo com toda informa??o necessária sobre sua reserva.

Companhias aéreas com políticas de altera??es flexíveis

Flexibilizamos as políticas de remarca??o e cancelamento de viagens internacionais em voos operados pela GOL ou em conex?o com companhias parceiras.

Confira as orienta??es para voos nacionais e internacionais marcados para até 14 de maio de 2020:

 

Cancelamento e crédito

Você poderá cancelar sua viagem e manter o valor em crédito para voos futuros. O valor estará disponível integralmente por um ano, a contar da data da compra;

 

Remarca??o

Se preferir, poderá remarcar sua viagem para qualquer período dentro de 330 dias, a contar da data da compra. A taxa de remarca??o n?o será cobrada, incidindo apenas a diferen?a entre as tarifas, se houver;

 

Cancelamento e reembolso

Ao optar por cancelar sua viagem e solicitar reembolso, n?o haverá taxa de cancelamento. Contudo, a taxa de reembolso poderá ser cobrada, dependendo da regra da tarifa escolhida.

Se você tem uma viagem até o dia 31 de dezembro de 2020, dentro o para um país com fechamento de fronteiras ou declara??o de estado de emergência, você pode realizar a sua altera??o diretamente pela internet.

 

Políticas de flexibiliza??o válidas para todos os voos nacionais ou internacionais comprados até 18 de julho de 2020 que tenham sido cancelados ou reprogramados pela LATAM, em fun??o da propaga??o da COVID-19 afetando diversas regi?es do mundo. Regras aplicáveis para passagens compradas em dinheiro ou com Pontos LATAM Pass. Alterar uma vez a data da sua viagem, sem nenhum custo, mantendo a mesma origem e o mesmo destino e viajando na mesma cabine, para voar até a data de validade do seu bilhete; Se você ainda n?o definiu quando poderá viajar, pode reprogramar o seu voo a qualquer outro momento até a data da validade do seu bilhete. Sua passagem será revertida em crédito de mesmo valor, em seu nome, para ser utilizado em viagem futura;

 

Políticas de flexibiliza??o válidas para todos os voos nacionais ou internacionais comprados até 18 de julho de 2020 que n?o tenham sido alterados o cancelados pela LATAM. Essas regras s?o aplicáveis para passagens compradas em dinheiro ou com Pontos LATAM Pass.

 

Remarca??o

Alterar uma vez a data da sua viagem, sem multas e sem diferen?a tarifária. Para isso, é necessário manter a mesma origem, destino, sazonalidade e cabine. A remarca??o deve ser feita até a data de validade do bilhete.

 

Cancelamento

Se você ainda n?o definiu quando poderá viajar, remarque o seu voo a qualquer outro momento. Sua passagem será revertida integralmente em crédito, em seu nome, para ser utilizado em até 1 ano da data do seu voo original. O cancelamento deve ser solicitado até a data de validade do seu bilhete.

O Governo Nacional da República do Panamá decretou a proibi??o de todos os voos internacionais de passageiros, a partir das 23h59, do domingo, 22 de mar?o, até 21 de abril de 2020, com o objetivo de proteger a saúde dos panamenhos contra o surto de coronavírus no país e na regi?o. Com essa medida, a Copa Airlines suspenderá temporariamente suas opera??es durante esse período. Você poderá solicitar as altera??es entrando em contato com nossa Central de Reservas, visitando nossos Escritórios de vendas ou sua agência de viagens de acordo com as condi??es detalhadas a seguir:

 

  • Passagens adquiridas até o 31 de mar?o de 2020.
  • As datas originais da viagem devem come?ar e ser completadas até 15 de junho de 2020.
  • Novo itinerário deve ser completado antes do 31 de dezembro de 2021.
  • Aplica-se somente a bilhetes da Copa Airlines: bilhetes regulares e compradas com milhas.
  • A taxa de de altera??o se aplica apenas uma vez.
  • Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condi??es das regras tarifárias.

Opera??o para o meu destino e voo foram cancelados

Será automaticamente emitido um voucher, no valor do bilhete n?o utilizado e n?o ser?o alocado reencaminhamento. O voucher será enviado por e-mail e será válido para uma próxima compra com a TAP.

 

Opera??o para o meu destino mantém-se mas o meu voo foi cancelado

Caso pretenda ser reencaminhado noutro voo, deverá entrar em contacto com a TAP. Em alternativa, poderá pedir emiss?o de um voucher no valor do bilhete n?o utilizado aqui. O voucher será enviado por e-mail e será válido para uma próxima compra com a TAP.

 

Quero alterar/desistir da viagem

Altere ou cancele com antecedência a sua viagem. Utilize o Gerir Reservapara alterar as datas do(s) seu(s) voos(s) de forma gratuita e online. é válida uma altera??o gratuita por reservas. Em alternativa, você poderá pedir emiss?o de um voucher no valor do bilhete n?o utilizado. O voucher será enviado por e-mail e será válido para uma próxima compra com a TAP.

Para fornecer a você maior flexibilidade e controle, cancelamos as taxas de altera??o em determinadas datas de viagem. Isso inclui oferecer aos clientes que compraram bilhetes antes de 1o de mar?o de 2020 e que tenham viagens até 31 de maio de 2020 a flexibilidade de remarca??o sem taxas de altera??o. Os clientes que reservaram viagens de 1 de mar?o a 15 de abril de 2020, para todas as futuras viagens, também podem alterar sua reserva posteriormente, sem taxas de altera??o.

Se você reservou um voo que pode estar afetado, forne?a suas informa??es de contato em Gest?o de reservas para que possamos informá-lo de qualquer notícia relevante sobre sua viagem através do servi?o Iberia conecta.

Para adiar uma viagem

Se você comprou um bilhete para um voo com partida antes de 31 de maio de 2020, você tem até 30 de setembro de 2020 para adiar sua data de partida sem taxas de altera??o. Sua nova viagem deve come?ar até 30 de novembro de 2020, incluída.

 

Para cancelar uma viagem

Se você comprou uma passagem para um voo com partida antes de 31 de maio de 2020, pode solicitar um reembolso à sua agência de viagens.

 

Se o seu voo foi cancelado

Se o seu voo tiver sido cancelado e você n?o quiser mais viajar, poderá obter um reembolso do seu bilhete junto ao seu agente de vendas.

Clientes com voos nacionais e internacionais para Abril

Poder?o alterar ou cancelar seu voo até 30 de novembro

 

Altera??es

Você poderá alterar a data do seu voo (uma única vez) sem custos, para voar até o dia 30 de novembro de 2020*.

 

Pedido de cancelamento

Você poderá cancelar sua reserva sem custos deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano, sendo o valor pessoal e intransferível).

 

Pedido de Reembolso

Você poderá solicitar o reembolso, sem custos e o valor residual será reembolsado em até 12 (doze) meses, a contar da data da solicita??o.

 

Clientes com voos nacionais e internacionais para Maio em diante

No caso da Azul alterar seu voo você receberá um e-mail ou um SMS. Fique tranquilo, o valor da sua reserva está garantido.

Passageiros COM VOOS CANCELADOS por motivos de COVID19 (qualquer data) e SEM VOOS CANCELADOS com data original de viagem de 15 até 20 de mar?o de 2020 e de 10 até 15 de abril de 2020, poder?o utilizar seus tickets como crédito para a emiss?o de um novo bilhete, com as condi??es que se detalham abaixo:

 

Mudan?as de datas

Sem cobran?a de penalidade e nem diferen?a de tarifa/milhas, para viajar regressando até 30 de novembro de 2020. (*) Sem cobran?a de penalidade, pagando diferen?a de tarifa/milhas, caso houver, se decidirem voar a partir de 1 de Dezembro de 2020.* *A mudan?a de data deve realizar-se antes de cumprido um ano da data de compra do bilhete. Caso n?o tenha a data de viagem definida nesse prazo, o passageiro deverá contactar-se com Aerolíneas Argentinas ou a agência de viagem emissora do bilhete.

 

Passageiros SEM VOO CANCELADO, que desejarem realizar uma mudan?a de data/voo, com data original de viagem desde 16 de abril até 30 de junho de 2020

 

Mudan?as

Sem penalidade, pagando diferen?a de tarifa/milhas, caso houver. A mudan?a de data deve realizar-se antes de cumprido um ano da data de compra do bilhete. Caso n?o tenha a data de viagem definida nesse prazo, o passageiro deverá contactar-se com Aerolíneas Argentinas ou a agência de viagem emissora do bilhete.

Orienta??es e políticas de viagem por companhia aérea

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Outras companhias aéreas

Entre em contato diretamente com eles para obter as informa??es mais recentes. Você pode encontrar uma lista de companhias aéreas aqui. Se você reservou com um provedor que n?o seja uma companhia aérea, entre em contato diretamente com eles para esclarecer suas dúvidas.

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